Завантаження...

Довго не приходять квитанції

alexannasyd@gmail.com
29.01.2017, 22:29

Доброго вечора. Відправила сьогодні пару звітів (F3000511, F0100109, F0500105). Прийшло повідомлення про доставку, далі прийшли по всім звіт квитанція №1. Зара натискую перевірити пошту - видає помилку Відбулися помилки під час отримання повідомлень.

Помилка при отриманні пошти: -ERR [AUTH] Username and password not accepted.

Підкажіть, будь ласка: якщо пароль до пошти був змінений раніше - чи могла б я тоді отримати 1 квитанцію? Якщо пароль був змінений безпосередньо після отримання 1 квитанції - як можливо отримати 2 квитанцію, без дзвінка до ДФС, без походу до ДФС? Доступ до пошти відсутній. Перечитавши ваші форуми я зрозуміла, що якщо зміню в профілі організації пошту - то квитанція 2 всеодно на нову не прийде, так як відправка була з старої.... Заходила на Єдине вікно ДФС - звіти переглянути можна, а от що стосується їх прийняття/не прийняття - інформації нема.

Віталій Міхов
30.01.2017, 10:22

Просто встановіть у Сонаті такий самий пароль до поштової скриньки, який є зараз для неї актуальним (з яким можна увійти до неї через браузер). І Соната затягне усі квитанції, які вам на цю скриньку надійшли. Отримання квитанцій від ДФС не залежить від пароля до пошти.

alexannasyd@gmail.com
31.01.2017, 21:17

сьогодні оновила прийом пошти - квитанції 2 поприходили, але вкінкі всеодно вибило помилку: Відбулися помилки під час отримання повідомлень.

Помилка при отриманні пошти: -ERR [AUTH] Username and password not accepted.

Паролі особисто ніде не змінювала. В Сонаті лишила паролі ті, які були введені попереднім бухгалтером. Який пароль в неї до її пошти не знаю. На наступні звіти буду вводити нову поштову адресу. Дякую за відповідь, заспокоїли "Отримання квитанцій від ДФС не залежить від пароля до пошти." Я не знала технології роботи Сонати - думала, що квитанції надходять на пошту, а звідти Соната їх витягує і якщо пароль в Сонаті не відповідає паролю входу на пошту в браузері - то я не отримаю 2 квитанцій.

Віталій Міхов
01.02.2017, 11:07

Паролі особисто ніде не змінювала. В Сонаті лишила паролі ті, які були введені попереднім бухгалтером. Який пароль в неї до її пошти не знаю.

Певно, що вона змінила пароль до скриньки, особливо, якщо то була її особиста пошта.
Вам треба створити нову скриньку та внести її потім до профілю Сонати.

pogreb9618@yandex.ru
02.02.2017, 20:53

Добрый день, пришла квитанция, что не приняли мой договор про вызнвння, написано "Документ не може бути прийнятий - Поле "Адреса" містить некоректні дані. " А где именно, ошибка? Граматическая или адрес не так ввёл? помогите пожалуйста.

Віталій Міхов
03.02.2017, 10:51

А где именно, ошибка? Граматическая или адрес не так ввёл?

pogreb9618@yandex.ru

Оскільки квитанцію надсилає ДФС, то і ми, звичайно, теж не в курсі, що вони мають на увазі.
Зазвичай, це може бути некоректна адреса ДПІ або той факт, що ви надсилали Договір зі скриньки, яка міститься у російському сегменті інтернету. Якщо ви відправляли його з цієї самої pogreb9618@yandex.ru , то вам обов'язково треба зареєструвати нову скриньку в українському поштовому сервісі та поміняти її у Сонаті.

sergaw@ukr.net
15.02.2017, 10:53

Добрий день. Відпривили вчора запити (до ЄРПН і щодо суми рег.ліміту) та декларацію ПДВ за січень. Досі жодної квитанції чи повідомення. В налаштуваннях (будь-яких) нічого не мінялось. Ключі дійсні. До цього все працювало добре (вже майже 3 роки).

Віталій Міхов
15.02.2017, 11:36

У першому повідомленні цієї теми покроково розписано, що треба робити у такій ситуації - http://sonata.biz.ua/topic/47

sergaw@ukr.net
15.02.2017, 13:51

Звичайно, все покроково перевірили. Ще вчора реєстрували пн та робили запити - все було гаразд. У нас три профілі - зі вчорашнього вечора жодного повідомлення чи квитанції, хоча запити і звіт відправлені успішно. Зараз зробли запити через айфін - і відповіді і пн прийшли швидко на всі три профіля. Тож проблема не на сервері ДФС. Повторювали запити через сонату -все відправляється і жодної відповіді.

Віталій Міхов
15.02.2017, 16:33
  1. Яким чином налаштоване відправлення та прийняття у Сонаті? Через пряме з'єднання чи через пошту? Подивитися це можна у поштових налаштуваннях профілю.
    2.1. Якщо поштою - то після відправлення запитів із Сонати чи надходять до цієї скриньки якісь листи від ДФС? Це 6-й пункт інструкції.
    2.2. Якщо прямим з'єднанням - чи вказано при цьому у профілі якийсь поштовий акаунт або "офіційний е-мейл"?
Віталій Міхов
15.02.2017, 16:45

ПС. Якщо до цього все давно і добре працювало, то спробуйте пригадати, які зміни у цей період ви вносили до налаштувань профілю програми. Проблема, скоріше за все, у цьому.

sergaw@ukr.net
15.02.2017, 16:57

О 16 год. прийшли повідомленяя і квітанції - але не всі. Відправили нові зпити - і знов ніяких відповідей. ніяких змн не вносили. Ще вчора до веора все було ок.

sergaw@ukr.net
15.02.2017, 17:00

у поштових налаштуваннях - обмін через серер дфс

Віталій Міхов
15.02.2017, 20:31

у поштових налаштуваннях - обмін через серер дфс

sergaw@ukr.net

Я мав на увазі - чи стоїть галка "Використовувати пряме з'єднання...'"

fla_8@mail.ru
07.04.2017, 16:20

Доброго дня! Не приходить ні повідомлення ні квитанція при реєстрації податкових накладних. Відправила звіт з ПДВ, повідомлення і квитанція прийшла. В чому може бути справа? Цікаво, що навіть повідомлення про отримання ДФС моїх ПН не приходить...такого раніше не було. Допоможіть порадою. Дякую.

Віталій Міхов
07.04.2017, 19:15

Певно, це пов'язане із впровадженням реєстру відшкодування ПДВ - http://sonata.biz.ua/topic/1808?page=2#end
Спробуйте зробити запит по цим накладним. Якщо у витягу буд вказано, що вони зареєстровані, то ви тоді можете подзвонити до ДФС та попросити вислати квитанції на ці накладні повторно. Телефони є тут - http://sonata.biz.ua/help/problemy_ne_pryhodjat_kvytanziji.html
Якщо у витягу їх теж не буде, то краще все-одно подзвонити до ДФС та запитати, що з цими накладним та чи реєструвати вам їх повторно.

nata_zp@ukr.net
10.04.2017, 15:42

Добрый день!Еще утром отправила НН на регистрацию и вот уже конец дня,но ни квитанции о регистрации,ни даже сообщений о получении этих НН от ДФС нет.Попыталась дозвониться на их горячую лини. - бесполезно.Кто-нибудь владеет информацией по данному вопросу???

Віталій Міхов
10.04.2017, 16:14

Усю наявну інформацію щодо цього я виклав у своєму попередньому повідомленні.

gervov@gmail.com (gervov@gmail.com)
10.04.2017, 16:54

Квитанції тепер приходять з 6-годинним (орієнтовно) запізенням. З чим це звязано? -чи з додатковими контролями на відповідність якихось там ризиків, чи ще щось - сказати не можу. Сам не в курсі....

spiger61@mail.ru
25.04.2017, 13:30

Постійно приходять якісь технологічні квитанції до додатку № 2 , Чи роблю звіти чи ні при натискані кнопки ОТРИМАТИ ПОШТУ

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua