Довго не приходять квитанції

Віталій Міхов
03.10.2016, 13:14

Почитайте початок цієї теми - http://sonata.biz.ua/topic/47?page=1

sonai@ukr.net
06.10.2016, 08:03

ДОБРОГО ДНЯ,У МЕНЯ КВ.№2 В ОКОШКЕ НЕТ ТЕКСТА,А НА ПЕЧАТЬ ПОЛОВИНУ ПЕЧАТАЕТ.ИЛИ ВООБЩЕ ПУСТОЙ ЛИСТ

Віталій Міхов
06.10.2016, 11:25

Доброго, вимкніть капс, будь ласка.
У якому віконці і якого саме тексту немає?
Якщо при друці не видає увесь текст, то вам треба оновити ваш Adobe Acrobat Reader або встановити якийсь новіший аналог.

stryimbk@gmail.com
24.10.2016, 09:39

Доброго дня стикнувся з наступною проблемою. є 2 компютери один з віндовс ХП другий з сімкою. на компютері з сімкою в сонаті налаштовано два профіля підприємств (але в них одна почтова скринька) і квитанції приходять справно. на другому компютері налаштовано все так само але є одне підприємство все працює але квитанції не приходять. І якщо я намагаюсь на жругому підприємстві вказати іншу адресу електронної скриньки починає видавати помилку. (РОР увімкнений)

Віталій Міхов
24.10.2016, 09:54

на другому компютері налаштовано все так само але є одне підприємство все працює але квитанції не приходять.

Не зовсім зрозуміло, яке друге підприємство, але це навряд чи має велике значення.
1. У ситуації, коли "все працює але квитанції не приходять" натисніть у вікні прийняття повідомлень кнопку "Детально". У вікні, що відкриється, буде докладно розписано процес прийняття, у тому числі можливі помилки, через яки не приймається пошта.

І якщо я намагаюсь на жругому підприємстві вказати іншу адресу електронної скриньки починає видавати помилку

Яку помилку? Наведіть її точний текст або викладіть скріншот.

stryimbk@gmail.com
24.10.2016, 12:07

повідомлення видає коли пропую зберегти іншу почтову скриньку в налаштуваннях профілю

Віталій Міхов
25.10.2016, 11:26

Ще раз у вас запитаю - яку саме помилку? Їх може бути безліч, я ж не вгадаю.

tgoncharenko2013@gmail.com
03.01.2017, 17:24

Добрый день! С Новым годом! Прошу помочь - при получении квитанции 2 на документы F3000511, F3050211 выскакивает сообщение - Помилка при отриманні повідомлень: The unknown error was occured: 80090326. Час назад для этих документов Повідомлення та Квітанція 1 получены и расшифрованы в Сонате успешно. Версия Сонаты - 0.20.6.1. Через час без каких-то действий с моей стороны пришла почта от ДФС, Сонатой принята и и успешно расшифрована квитанция 2 для документа F3000511. Прошло уже 4 часа, квитанции 2 для F3050211 нет, вижу, что приходит мэйл от ДФС, но при принятии Сонатой вновь то же сообщение - Помилка при отриманні повідомлень: The unknown error was occured: 80090326 - Что делаем? Спасибо

Віталій Міхов
03.01.2017, 20:05

http://sonata.biz.ua/topic/1881#end
Не дублюйте повідомлення, будь ласка.

tgoncharenko2013@gmail.com
03.01.2017, 22:52

дуже дякую за відповідь http://sonata.biz.ua/topic/1881#end - гарного вам дня

Катерина
16.01.2017, 14:38

Доброго дня. Не приходять взагалі ніякі квитанції по організації в Сонаті (Повідомлення, квитанція №1 і №2). Дзвонила двічі в Міндоходів - вони двічі відправляли все повторно (звіти прийняті), на пошту так нічого і не прийшло. По решті організацій на цю пошту все приходить вчасно. Допоможіть, будь ласка, вирішити проблему

Віталій Міхов
16.01.2017, 15:50

У нас є відповідний розділ у довідці - Не надходять квитанції

Катерина
16.01.2017, 16:23

У нас є відповідний розділ у довідці - Не надходять квитанції

Віталій Міхов

якщо цей розділ нічим не допоміг? це і все вирішення проблеми?

Віталій Міхов
16.01.2017, 20:16

Цей розділ не може не допомогти. Оскільки там у кінці написано "Якщо в поштовій скриньці відсутні квитанції ви можете зателефонувати до Фіскальної служби, щоб дізнатись про стан обробки вашого звіту."
Тобто, якщо жоден з пунктів вам не допоміг, то це значить, що проблема не на стороні Сонати. А отже - треба дзвонити до ДФС (або Держстату) та питати у них, чому вам не надходять квитанції на ваш звіт.
Соната сама квитанції не надсилає, вона тільки передає їх вам - якщо є, що передавати.

Катерина
16.01.2017, 23:08

Цей розділ не може не допомогти. Оскільки там у кінці написано "Якщо в поштовій скриньці відсутні квитанції ви можете зателефонувати до Фіскальної служби, щоб дізнатись про стан обробки вашого звіту."
Тобто, якщо жоден з пунктів вам не допоміг, то це значить, що проблема не на стороні Сонати. А отже - треба дзвонити до ДФС (або Держстату) та питати у них, чому вам не надходять квитанції на ваш звіт.
Соната сама квитанції не надсилає, вона тільки передає їх вам - якщо є, що передавати.

Віталій Міхов

щиро дякую за детальну відповідь! Двічі телефонувала в ДФС і вони двічі казали "квитанції вам були відправлені, направляємо повторно, зверніться у підтримку Сонати". Чи може бути якась проблема/затримка у передачі квитанцій Сонатою?

Віталій Міхов
17.01.2017, 10:53

Оскільки загальні поради проблему не вирішили, то вам треба зателефонувати за одним з номерів нашої підтримки - http://sonata.biz.ua/help/support.
Там хлопці або дівчата зможуть підійти до випадку більш індивідуально, підключитися віддалено до вашого комп'ютера та визначити точну причину цієї ситуації.

greenroute@ukr.net
23.01.2017, 10:16

Отчёт по ЕСВ подан 12.01.17 от этого числа и квитанции №1, квитанций №2 до сих пор нет, пробовала отправлять повторно-вот результат обработки: "[J3000411] Звіт подано після терміну. Вже є прийняті і оброблені звіти за вказаний період "(скопировала с кв.№2 по повторной отправке Как узнать обработку отчёта от 12.01.17? В отчётности Сонаты пишет "Доставлено"

Віталій Міхов
23.01.2017, 11:07

Зателефонуйте на шлюз ДФС та запитайте, чому немає квитанції на поданий раніше звіт. Також, вони можуть надіслати квитанції повторно.
Телефони є тут - http://sonata.biz.ua/help/problemy_ne_pryhodjat_kvytanziji.html

tetyana62@ukr.net
24.01.2017, 15:09

добрий день, підкажіть, будь ласка, що потрібно робить, коли при отриманні почти видається повідомлення Відбулися помилки під час отримання повідомлень.

Помилка при отриманні пошти: a0001 NO IMAP/POP3 access disabled. To enable visit Settings in web interface, see http://wiki.ukr.net/POP3 for details

Віталій Міхов
24.01.2017, 16:24

Треба увімкнути доступ до поштової скриньки за протоколами IMAP/POP3 - http://sonata.biz.ua/help/dodatkovi_poshtovi_nalashtuvannja.html

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua