Довго не приходять квитанції

Валерий Середа, Павел Трепов
23.07.2015, 15:23

Maxim, Ваши рассуждения неверны, отсутствие квитанций никак не связано со сроком действия ключей. На любой документ, если он получен шлюзом ДФС автоматически высылается квитанция -0 (уведомление о получении) и квитанция -1 (результат обработки отчета приемным шлюзом ДФС).

При подписании документа Соната проверяет срок действия ключа и не дает возможности подписать, если срок действия ключей истек. Исключение, если в Сонате не настроена проверка статуса сертификата через сервера АЦСК, а также неверно указано время/дата на компьютере. Но в таком случае даже если удастся подписать недействующим ключом отчет - от шлюза ДФС должен прийти ответ что срок действия ключей истек и отчет не принят - на шлюзе ДФС также есть проверка сертификатов. Если нет квитанций - то см. стандартные причины, почему нет квитанций (например зайти вручную на почту, проверить может они в спаме, или отправляли через прямое соединение, а оно сейчас недоступно и поэтому квитанции не высылаются от ДФС ... ).

А по вопросу уведомления: в Сонате внизу за месяц до окончания срока действия ключей показывается информация. Также если Вы оформляли ЭЦП в АЦСК ИДД ДФС , то навряд ли они (в отличие от частных АЦСК) следят за сроками действия выданных сертификатов и своевременно уведомляют об окончании срока действия ЭЦП.

Maxim
23.07.2015, 17:15

Так, я був не правий. Ключ насправді діє 2 роки. Додзвонився накінець в податкову. Сказали, що декларацію прийняли, причому вже 2 рази (що насправді є погано і потрібно в податковій за місцем прописки відмінити усі зайві прийняті декларації). Вручну вислали мені квитанції, але на мою пошту ...@hotmail.com вони знову таки не дійшли... Таким чином, я вирішив завести нову поштову скриньку із списку рекомендованих Сонатою. Чи це допоможе, дізнаюсь вже в наступному кварталі.

Віталій Міхов
31.07.2015, 15:45

Для чого прописувати :"0 800 501 007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів)",якщо автомат просить натитснути відповідні кнопки,при певних питаннях а не реагує на них.

Це офіційний контактний телефон ДФС з питань звітності. Усі питання щодо нього адресуйте, будь ласка, Фіскальній службі.

Для чого прописувати:"(067) 555 01 11",якщо автомат твердить,як попугай :"даний номер не обслуговується".

Ці номери були активні раніше, тепер їх певно прибрали. Приберемо і ми їх з цієї теми.

snark3@ua.fm
19.01.2016, 13:44

Добрий день. БУло створено та відправлено декілька звітів (1 ДФ, звіт ЄСВ, податок на прибуток). Перші квитанції прийшли по всім звітам, друга квитанція прийшла по ЕСВ, по двом іншим звітам цілий день другі квитанції не приходять, зате надходить таке повідомлення: "262942558010536ZZZZZ18012016133552E05IC.KVT Помилка при імпорті файлу (262942558010536ZZZZZ18012016133552E05IC.KVT): ЄДРПОУ код отримувача квитанції "2558010536" не відповідає коду профілю "23378184". Дійсно у прграмі є декілька профілів, однак всі коди ЄДРПОУ абсолютно відповідають своїм профілям, що підтверджується тим, що звіти по всім профілям відсилаються вже не перший раз. Що Ви можете порадити в цьому випадку? ДЯкую.

Віталій Міхов
19.01.2016, 18:26
  1. Те, що не надходять другі квитанції, може бути викликано проблемами на шлюзі ДФС. Сьогодні таке з багатьма користувачами траплялося, зазвичай ситуація виправляється згодом сама, коли шлюз налагоджує свою роботу.
  2. Квитанції у Сонаті приймаються тільки для поточного профілю, для всіх інших буде повідомлення "ЄДРПОУ код отримувача квитанції не відповідає коду профілю". Тому, щоб прийняти всі свої квитанції, вам треба здійснити прийняття повідомлень у кожному профілі окремо.
zpapa_i@meta.ua
22.01.2016, 10:10

Добрый день! Помогите разобраться. Отчеты отправляются, но квитанции от ДПИ на приходят в почтовый ящик(укрнет). В журнале проверки уведомлений приходит такая ошибка :Помилка при отримані пошти: -ERR Account closed or need to change password. Какие действия посоветуете предпринять. спасибо

zpapa_i@meta.ua
22.01.2016, 10:11

Квитанции НЕ приходят

Віталій Міхов
22.01.2016, 14:32

"ERR Account closed or need to change password" = "Помилка: Акаунт (поштовий) скасовано або потрібна зміна паролю".
Зайдіть до своєї пошти через браузер, потім повинно запрацювати у Сонаті.

n53200@i.ua
05.02.2016, 08:54

Добрый день! 1.Квитанция №2 в почт.ящике gmail есть, я ее пометила как непрочитанную, но в программу не затягивается. 2. После обновления не печатаются квитанции, ошибка - не инсталлирована JAVA, хоть она обновлена, я работаю с ней в других программах Подскажите, пожалуйста, что делать

Віталій Міхов
05.02.2016, 10:47
  1. Якщо лист вже був один раз втягнутий будь-якою поштовою програмою чи подібним сервісом, то його більше не можна буде затягнути Сонатою. Використовуйте для Сонати окрему скриньку, якою більше ніхто та ніщо не буде користуватися - це збереже вас від багатьох проблем. Відповідно, вручну нічого не треба з листами у пошті робити, Соната сама з ними упорається.
  2. У вас в налаштуваннях відмічено друк через ПДФ. Зніміть цю галку і буде друкувати.
mary-nowa777@yandex.ua
06.02.2016, 22:07

Помогите,пожалуйста,не приходят квитанции, пишет ошибку (Помилка при отриманні пошти a 0001 NO Account closed or need to change password) Что делать? Почту проверяла-Работает,пароль поменяла.Квитанций в почте нет.

akella225@gmail.com
08.02.2016, 05:27

Приветствую. Использую обмен через "Сервер ДФС" http://f2.s.qip.ru/adNBVHep.png

6го числа утром квитанции пришли, что отчет не принят а уже 6го вечером при повторной отправке отчета квитанцией нет до сих пор снимки окна программы http://f4.s.qip.ru/adNBVHem.png http://f4.s.qip.ru/adNBVHen.png

Віталій Міхов
08.02.2016, 08:54

mary-nowa777, помилка "Account closed or need to change password" означає, що ваш поштовий акаунт заблоковано, або треба змінити його пароль. Це можна зробити, зайшовши до пошти через браузер.

akella225, сервер обміну ДФС призначений тільки для обміну РК. Він не маж стосунку до реєстрації звітів чи накладних.
Якщо вам не надходять квитанції, прочитайте перше повідомлення цієї теми.

kristall_1993@mail.ru
09.02.2016, 13:32

Доброго дня! Потрібна консультація : вчора відправила Податкову декларацію з податку на нерухоме майно - не приходить ні повідомлення ні квитанції 1,2....В чому може бути проблема?

Віталій Міхов
10.02.2016, 08:45

Прочитайте спочатку перше повідомлення цієї теми - там все описано.

aleg55555@gmail.com
18.02.2016, 14:30

Звіти відправляються до ДФС. А от квитанції не приходять. Ось текст з журналу: Підключення до ****@ukr.net Помилка при отримані пошти: Сделана попытка доступа к сокету методом, запрещенным правами доступа. Підключення до сервера обміну ДФС документів: 0 Пробував змінити ел.пошту (створив нові аккаунти на укрнет також пробував "гмейл" ) теж саме повідомлення!!!

aleg55555@gmail.com
18.02.2016, 15:30

Поштові налаштування--->Поштовий акаунт--->Перевірити. Висвічує повідомлення:Сделана попытка доступа к сокету методом, запрещенным правами доступа. Що не так? п.с. Налаштування пошти виконано як в інструкції на сайті Соната.

Віталій Міхов
18.02.2016, 18:05

Стороння програма заважає Сонаті отримати листи з пошти. Це може бути антивірус, файрвол, проксі-сервер, налаштування або помилки операційної системи.

aleg55555@gmail.com
21.02.2016, 10:36

"Здається вже ближче до розгадки". (Мої повідомлення: див. вище 2 пости) А саме: спробував комп (ноутбук) підключити "у сусідів" в іншому місці до "іншого джерела інтернету як приклад Укртелеком" і все запрацювало. На роб.місці інтернет від приватн.організації альтернативна перепідключка не підходить. Що порадите зробити? Можливо є прив'язка Сонати до IP адреси? Як відновити роботу?

Віталій Міхов
22.02.2016, 16:55

Що порадите зробити?

Зверніться до вашого провайдера, з яким спостерігаються проблеми доступу. Можливо, вони просто закрили вам деякі порти.

Можливо є прив'язка Сонати до IP адреси?

Сонаті все-одно, з якого IP ви виходите в Інтернет.

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua