Довго не приходять квитанції

Ольга Попенко
27.07.2017, 15:56

отчет принят и не понимают почему у меня нет второй квитанции.

Нехай інспектор направить вам квитанцію №2 повторно, а ви через деякий час її приймете в Сонаті за допомогою "Перевірити пошту".

pticeprom@ukr.net
07.08.2017, 16:51

Здавала звіт ЄСВ та 1 ДФ . Повідомлення и квитанция №1 прийшли. А квитанції №2 немає. Звіт відправила 03.08.2017р. А за телефонами для довідок розміщені на сайті ІДД ДФС дозвониться не реально..... Що мені робити???

Віталій Міхов
07.08.2017, 20:29

http://sonata.biz.ua/topic/2045?page=2#end
Щодо 1ДФ ситуація може бути аналогічною.
ПС. У першому повідомленні цієї теми дуже детально розписано, що саме робити у таких випадках.

nesterchuk_82@ukr.net
09.08.2017, 10:06

Хочу перевірити чи прийшли квитанції, а вибиває таке вікно: "Відбулися помилки під час отримання повідомлень. Помилка при отриманні пошти: Обычно - это временная ошибка, возникающая во время разрешения имени узла, и означающая, что локальный сервер не получил ответа от полномочного сервера." Що це може означати?

Віталій Міхов
09.08.2017, 10:31

Це може означати, що доступ до інтернету Сонаті блокує стороння програма - антивірус, брандмауер, файрвол. Треба внести Сонату до виключень цієї програми, більш детальна інструкція залежить від блокуючої програми та повинна міститись у її довідці.
Також це може бути наслідком тимчасових проблем у інтернет-провайдера.

Людмила (biyatenko@yandex.ua)
12.08.2017, 16:11

второй месяц не распечатываются квитанции в программе..пишет:Помилка FO процесора-відсутній файл експорту..

Віталій Міхов
12.08.2017, 17:20

Зателефонуйте до нашої тех.підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support (у робочий час)
Скоріше за все, треба буде підключитися до вашого комп'ютера для з'ясування причини проблеми.

amasonka21@yandex.ru
18.08.2017, 14:34

сегодня 5 день ожидания квитанции №2 - а ДФС -- вси працівники зайняти- звоню уже три дня и слышу такой ответ- пришлось ехать в ПФУ -там сказали что отчет принят и дали бумажку еще вчера - а ДФС все занята

amasonka21@yandex.ru
18.08.2017, 14:34

А сонате спасибо - сдаем отчеты

nadiushka78@mail.ru
28.08.2017, 19:14

В "Сонаті" квитанції приходять в вікно " квитанцій", а в вікні " звітіи" ні,просто пише "відправлено" .В податковій бачать, що звіти прийняті, а так було зручно відкривши вікно "звіти" побачити завітну зелену галочку. (в вікні " квитанцїї" галочок немає.) Чи можливе рішення? ДЯКУЮ.

Віталій Міхов
29.08.2017, 12:34

Якщо квитанція не "підтягнулася" під звіт у вікні "Звіти", то це означає, що вона до цього звіту не належить. Або вона підтягнути під якийсь інший звіт, або вона взагалі стосується звіту, якого у Сонаті немає - був видалений або відправлявся з іншої програми.

ПС. Ще для 100% упевненості можете зробити "Меню - Сервіс - Відновити заголовки" та подивитися, чи не прив'язалася квитанція до звіту.

tovporcelyana@i.ua
09.01.2018, 13:28

Подскажите - сдала через Сонату деку на прибыль(сделан в ЕO) и финочет(сделан в фризвите)- по деке квитанции пришли,а по финотчету второй день нет.У меня пишет"відправленний",звонила на дпі 0800...сказали що фінзвіт не бачать.Сдала повторно,вот что пишет при приеме квитанций - попытка утановить соеденение была безуспешной,т.к. от другого компа за требуемое время не получен нужный отклик,или было розоврано соеденение из-за неверного отклика уже поднлючого компа.Что делать?

Віталій Міхов
09.01.2018, 14:00

Сдала повторно,вот что пишет при приеме квитанций - попытка утановить соеденение была безуспешной,т.к. от другого компа за требуемое время не получен нужный отклик,или было розоврано соеденение из-за неверного отклика уже поднлючого компа.Что делать?

tovporcelyana@i.ua

Якщо у вас налаштоване відправлення звітності за прямим з'єднанням, то така помилка означає, що немає доступу до серверу ДФС - це можуть бути як тимчасові проблеми у ДФС, так і проблеми з доступом на вашому комп'ютері. Якщо у вас відправлення через пошту, то зазвичай тільки другий варіант.
Проблеми з доступом програми до ресурсів Інтернет на вашому комп'ютері можуть виникнути через тимчасові перебої з Інтернет; блокування програми антивірусом, файрволом, проксі-сервером тощо; помилками операційної системи.

tovporcelyana@i.ua
09.01.2018, 14:24

Дякую за відповідь,але така відповідь не завжди "попытка утановить соеденение была безуспешной,т.к. от другого компа за требуемое время не получен нужный отклик,или было розоврано соеденение из-за неверного отклика уже поднлючого компа"- ось при повторному кликанні "отримати квитанції" проходить загрузка і квитанцій немає,але ж відправляллсь все разов і дека і додатки і фінзвіт - то прийшли квитанції на все крім фінзвіту...

Віталій Міхов
09.01.2018, 15:18

Оскільки ваш випадок не є тривіальним, то вам краще зателефонувати до нашої тех.підтримки за одним з телефонів: https://sonata.biz.ua/help/support
До вас підключаться, розглянуть симптоми проблеми та допоможуть із її вирішенням.

shilay@ua.fm
12.01.2018, 18:50

Допоможіть, будь ласка! Учора надіслав звіт 1ДФ. Стан "Відправлений". Досі немає жодного повідомлення/квітанції. Усі налаштування перевірив: вони не змінювалися. Тестове повідомлення проходить успішно. У пошту (gmail) заходив - у "Входящих" та у "СПАМі" немає. Цікаво, що надсилав звіти 1ДФ по іншим підприємцям (по одному - до, по іншому - після): звіти прийняті, хоча квітанції йшли довше, ніж зазвичай. В особистому кабінеті ДФС звіту немає. Що за ???

Віталій Міхов
13.01.2018, 11:00

Це через проблеми у системі обробки звітності ДФС, подібна ситуація спостерігається у багатьох - https://buhgalter911.com/yaf/yaf_postsm766777.aspx?hlt=y#766777
Спробуйте зробити повторне відправлення цього звіту - https://sonata.biz.ua/topic/2162?page=2#end

shilay@ua.fm
13.01.2018, 18:29

Дякую! Зробив (щоправда, контекстне меню "Відправити повторно" було неактивне, тому я видалив звіт у кошик та імпортував заново). Звіт прийнятий!

buhg_nov
18.01.2018, 16:15

16/01 відправила запит 1-ЗВР і і отримала квит№1 про отримання і стан звіту -"прийнятий" сьогодні зранку: 1) відправила повідомлення про прийом на роботу -отримала Квит№1 Блок даних. Невірний підпис - сертифікат відсутній в базі сертифікатів і стан звіту -"не прийнятий" 2) відправила "заяву про приєднання ..."в ДФС - отримала квит№1(розглядають і радять чекати квит№2) - стан доставлений 3)відправила картку приєднання в пенсійний (прийнята для опрацювання) стан звіту -прийнятий 4)відправила заявку на реєстрацію в статистику - вперше отримала і квит№2 і стан звіту прийнятий

Запитання: -чому не прийшла квит№2 на запит, який прийнятий 16.01 і прийнятий - як отримати витяг про реєстрацію платника ПДВ, -чому " Блок даних. .." 18.01, якщо попередній 16.01 звіт прийнятий і без договору приєднання -чому по договору приєднання в квит№1 -"доставлено", а у всіх інших квит№1 "прийнято" або "не прийнято" -чому не надходить квит№2 з пенсійного

Буду вдячна всім, хто відповість на мої коряві питання

Віталій Міхов
19.01.2018, 11:52

чому не прийшла квит№2 на запит, який прийнятий 16.01 і прийнятий - як отримати витяг про реєстрацію платника ПДВ

buhg_nov

На запити зазвичай надходить тільки одна квитанція та витяг. Орієнтуйтеся на стан документу у Сонаті; якщо він "Прийнятий", то чекати квитанцію №2 не треба.
Із запитом 1-ЗВР є така проблема - відповідний витяг не прикріплюється під запитом через некоректне формування назви витягу на шлюзі ДФС. Проблема відома та передана у ДФС, але, на жаль, не схоже, щоб її виправляли.
Знайти та переглянути відповідний витяг можна вручну, на сторінці "Квитанції".

чому " Блок даних. .." 18.01, якщо попередній 16.01 звіт прийнятий і без договору приєднання

buhg_nov

Проблема, скоріше за все, полягає у необхідності додаткової реєстрації ЕЦП бухгалтера - https://sonata.biz.ua/topic/1475?page=5#end
Відмінність повідомлення про прийняття на роботу від 1-ЗВР - у тому, що для підписання ЗВР ЕЦП бухгалтера не використовується. Тому, цей запит було прийнято, а "прийняття на роботу" - ні. Спробуйте виконати те, що вказано у посиланні вище.

чому по договору приєднання в квит№1 -"доставлено", а у всіх інших квит№1 "прийнято" або "не прийнято"

buhg_nov

Можливо, вам ще не надіслали квитанцію №2 на Заяву приєднання - це довгий процес, оскільки перевірка даних ЕЦП відбувається у ДПІ ручним способом. Спробуйте для цієї Заяви зробити "Відправити повторно" через контекстне меню списку звітів.

чому не надходить квит№2 з пенсійного

buhg_nov

Якщо звіт має стан "Прийнятий", то більше квитанцій щодо нього ви не отримаєте (писав вище).

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua