Схоже, що він відправився, але не дійшов. Можуть бути різні причини цього.
Якісь ще звіти з Сонати нормально проходили чи всі не дійшли? На якому поштовому сервісі у вас скринька?

Дякую, Віталій, що відгукнулися. Скринька на Ukr.net (пошта налаштована як треба). Звіт у сонаті відправляю вперше. До того з цією скринькою працював програмою "Медок", "ДПС захист звітності" усе було нормально. Дзвонив у податкову ніякого звіту не бачать.

Можливо, якась поодинока помилка на поштовому сервері.
Спробуйте відправити ще раз новий звіт. Але ситуація, коли скринька крім Сонати налаштована ще десь, - не добра. В цьому разі квитанції можуть потрапляти у інші програми раніше, ніж до Сонати, і більше ви їх затягти не зможете. Тож ми рекомендуємо створювати для Сонати окрему скриньку.

Ще раз звіт відправляю, все те саме: звіт відправився а квитанцій немає. Вказував іншу пошту, нічого не міняється.

І в податковій його знову не бачать?
Тоді надішліть нам "відгук" з програми, подивимось, що може бути не так.

Віталій, я все відправив. Проблема була у не до кінця налаштованій пошті в Сонаті. Дякую.

1ДФ і звіт про суми податкових пільг відправила в один день. Передзвонила в податкову (так як квітанції уже 2 місяці не отримую) 1ДФ є, а про суми податкових пільг сказали що не прийшов. Відправила знову, і знову немає. Чому так?

Перевірте і ви свої поштові налаштування, чи все там вказано.
Спробуйте відправити тестового листа (у вікні налаштувань пошти кнопка "Перевірити").

Добрий день Віталій, можливо я пиши не в тій темі, але підкажіть, будласка, відправила витяг з єдиного реєстру для перевірки податкових накладних, прийшла два дні перша квитанція, а тепер питання : як виглядає витяг (відповідь) в Сонаті, чи повинна бути чи виписка ,чи якась квитанція, що небудь ?

Доброго дня.
Витяг з реєстру попаде до інших квитанцій у відповідній вкладці. Заголовок замість "Квитанція №..." буде містити назву витягу. Документ можна буде відкрити, подивитись, роздрукувати, як звичайну квитанцію.

Після інсталяції останнього оновлення деякі звіти за липень 2014 змінили статус на "доставлений", хоча раніше статус був "прийнятий". У цих звітах тепер відсутні квитанціі №2, які були раніше отримані. В поштовій скриньці я ці квитанції не зберігала. Як мені тепер їх відновити та роздрукувати?

Добрый день,подскажите что делать если после отправки договора пришло 2 квитанции -№ 1 и отчет что договор доставлен,а №2 нет,сколько ждать или звонить в налоговую.?

katushacommon, перейдіть на вкладку "Квитанції". Якщо ви нічого не видаляли - то вони там.

vitaspa, друга квитанція може йти і кілька хвилин, і кілька днів, в залежності від роботи податкового шлюзу. Краще подзвонити та дізнатись її долю. Також можна попросити їх відправити квитанцію ще раз.

Доброго дня. У нас змінився директор, я відправив новий договір на визнання електронного підпису. квитанції не приходять. По якому телефону можно дізнатися чи все правильно заповнено та чи зараєстровано договір? дякую!

Ця інформація є в довідці програми http://sonata.biz.ua/help/problemy_ne_pryhodjat_kvytanziji.html

Добрий день!

Відправила договір на електроні документи. Одразу прийшло повідомлення про відправку і квитанція №1. Днів два не приходило нічого - пояснювало, що не був відкритий шлюз. Сьогодні перевірила Сонату - квитанції №2 у ній немає. А на пошту прийшло ось таке повідомлення: Цей лист призначений для програми пiдготовки електронної звiтностi від zvit@sta.gov.ua + файл .RPL Питання. Що робити із цим файлом, чи це і є квитанція № 2. Чи можу я вже відправляти декларацію?

Що робити із цим файлом, чи це і є квитанція № 2

Взагалі, робити з ним нічого не треба, просто в Сонаті треба здійснити прийняття квитанцій, щоб він затягнувся туди. Якщо файл висить на пошті, а Соната нічого не бачить, тоді можна зберегти його вручну на комп'ютер та імпортувати до програми. Якщо у імені файлу вкладення є 2 наприкінці - тоді так, це друга квитанція.

П.С. Можуть бути подібні проблеми, якщо якась іще програма налаштована на цю електронну скриньку (Медок, Outlook, the Bat тощо). Краще за все, коли Сонаті виділена окрема скринька.

Чи можу я вже відправляти декларацію?

Залежить від того, позитивна друга квитанція чи негативна. Це можна визначити тільки після втягнення квитанції до Сонати.

Доброго дня. Таке питання...відправив податкові накладні, раніше квитанції приходили майже відразу. Тобто повідомлення і квитанція, сьогодні відправлено пише а повідомлення про прийняття відсутнє. Як можна перевірити про прийняття податкових, чи може відправити ще раз? Після перевірки загрузки квитанцій, пише що "відсутні повідомлення на пошті даного підприємства". Перед цим, як відправляв, на пошті були повідомлення про відправку з файлів PRL. Дякую. P.S.
Вже вибачте за те що потурбував, причина знайшлася. Сам перемістив файли із входящих у пошті. Все прийшло, все працює.

Договір про визнання відправили, прийшли повідомлення та квітанція 1, але квітанції 2 немає. Відповідно далі не приймається звіт, бо відсутній сертифікат. Нам чекати на квітанцію 2 чи ще десь якась помилка? Підкажіть, будь ласка.

Щодо квитанцій можете ознайомитись з наступною статтею - http://sonata.biz.ua/help/problemy_ne_pryhodjat_kvytanziji.html
Зазначу, що 1-а квитанція прийшла - значить відправка і прийняття у вашій Сонаті працюють добре. Причина скоріше за все у сервері податкової.