У меня Windows XP SP2 - т.е. раньше всё работало и с такой версией. А теперь не работает?
Тут можуть бути різні варіанти. Така помилка означає, що прострочився системний SSL-сертифікат, який використовується для безпечного поштового з'єднання. Можливо, просто для тих сертифікатів, які є у вас у системі, як раз вийшов час дії. Microsoft періодично випускає нові, тож вам, певно, достатньо буде просто оновити операційну систему усіма наявними офіційними оновленнями від Microsoft.
Крім того, відповідно до технічних вимог Сонати, коректна робота програми забезпечується тільки на SP2 та вище - http://sonata.biz.ua/download
Доброго дня Підкажіть, як можна прив'язати до печатки новий сертифікат - перед підписуванням звіту помилково прив'язав старий сертифікат, термін дії якого вже закінчився В криптобібліотеці відновлював стандартні налаштування - не допомогло, також там не видно цей старий сертифікат серед встановлених
"Печатка" у Сонаті - це і є сертифікат ЕЦП печатки.
Окрім того, у Сонаті в профілі вказуються не сертифікати, а ключі. Спробуйте зайти у профіль та встановити новий ключ печатки.
Доброго дня! при створенні нового профілю вибиває помилка"код організації власника ключа директора не співпадає з кодом профілю", сертифікат із сайту uakey. профіль не зберігає, версія сонати 0.20.13
Я зі свого місця нічого не зможу додати до того, що написала вам Соната.
Перевіряйте свої дані - певно, або ви помилилися у коді ЄДРПОУ при створенні профілю, або АЦСК помилився у цьому коді при створенні сертифікату. Код, який записано у сертифікаті, можна переглянути через Сонату - http://sonata.biz.ua/help/crypto_sertyfikaty.html
Доброго дня!!! не можу завантажити цифровий підпис для приватного підприємця. Вже все перепробувала. пише "Виникла помилка при зчитуванні інформації про особистий ключ з носія ключової інформації. Опис помилки: Виникла помилка при відкритті особистого ключа". Підкажіть що робити.
Дякую!!!!
Спробуйте перекинути файл ключа з носія на комп'ютер - на робочий стіл, наприклад. А звідти вже встановіть до Сонати.
Дякую. Нічого не допомагає. Може ще є якісь варіанти????
Так, звичайно: зателефонуйте до нашої тех. підтримки за одним з телефонів - http://sonata.biz.ua/help/support. Наш спеціаліст підключиться до вашого комп'ютера віддаленим доступом та допоможе вирішити проблему.
При отправке отчета выбрасывает :"Сертифікат прийомного шлюзу Фіскальної служби не знайдено в сховищі (серійний номер = 33B6CB7BF721B9CE040000009162200087E34A00)." Как это устранить?
Оберіть "Меню - Криптобібліотека - Відновити стандартні налаштування" та перезапустіть Сонату. Помилка повинна зникнути.
доброго дня пришла вот такая вторая квитанция:ДОКУМЕНТ НЕ ПРИЙНЯТО. При необхідності виправте документ та відправте його знову. Блок даних. Невірний підпис - сертифікат відсутній в базі сертифікатів (ЄДРПОУ: '......', АЦСК: 'Акредитований центр сертифікації ключів ІДД ДФС', серійний №: '.............', виданий '....... Договор с налоговой подписан еще два мес.назад. отчеты до сегодня сдавала без проблем
Ця квитанція вам надійшла на який звіт?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как загрузить новые ключи из компьютера в Сонату. Пробовала через криптобиблиотеку, не получается, просит пароль
Нові ключі не треба "завантажувати" - їх треба встановити у профіль. Точно так само, як і старі - https://sonata.biz.ua/help/profil_zifrovyj_pidpys.html
І, звичайно, при цьому потрібно вказати пароль до ключа.
Добрый день. Возникла проблема после продления ключей: Блок даних. Невірний підпис - сертифікат відсутній в базі сертифікатів (ЄДРПОУ: '38834423', АЦСК: 'Акредитований центр сертифікації ключів ІДД ДФС', серійний №: '005ba562001d49d800000004ceb921f77bcbb633',
ПС. Ключі фактично не продовжуються - це неможливо з технічної точки зору; просто видаються нові ключі на того самого власника. Відповідно, при зміні ключа директора чи печатки - треба укладати новий Договір з ДФС; при зміні ключа бухгалтера - його треба зареєструвати у ДФС Повідомленням (Заявою).
Якщо квитанція вже у Сонаті, то вона не розшифрується автоматично. Це треба зробити вручну через контекстне меню - пункт "Зняти підпис" або "Розшифрувати". Після цього квитанцію можна буде відкрити.
Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, чи потрібно повторно здавати звіт: зробивши вищевказані "маніпуляції" квитанція№2 так і не розшифровується - пише "Деякі квитанції не вдалось розшифрувати.13182963719853F0103306100000000140920181318.xml :сертифікат не знайдено". Статус звіту "Прийнятий". Звіт, правда, не по ЄСВ, а декларація по єдиному податку. ( через єдиний кабінет бачу, що звіт прийнятий теж). Дякую.
Спробувала ще раз з вашого сайту поставити оновлення - але пише "виникла помилка при спробі заміни існуючого файлу: DeleteFile збій; код 5. Отказано в доступе... Знайшла "блокувальщика" - СонатаАгент. Проблєми вирішили. Вибачте за турбування.
"виникла помилка при спробі заміни існуючого файлу: DeleteFile збій; код 5. Отказано в доступе.
У таких випадках ще можна спробувати запустити встановлення Сонати (інсталятор) від імені адміністратора системи.
Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua