Тут може бути тільки два варіанти, про які й повідомляє вам програма - або пароль таки не вірний, або ключ вам зробили некоректний. На жаль, неможливо розрізнити ці дві ситуації. Тому, якщо ви на 150% впевнені, що вказуєте до цього ключа саме той пароль, тоді вам залишається звернутися до АЦСК по заміну ключа.
ПС. Можна ще пересвідчитися у коректності ключа чи пароля через окрему програму - "ІІТ Користувач" https://acskidd.gov.ua/korustyvach_csk
Добрий день. сьогодні після оновлення програми під час підписання податкової накладної помилка- Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний. як вирішити проблему?
Спробуйте оновити програму до версії 0.21.3.2 - http://sonata.biz.ua/download
Там ця помилка вже повинна бути вирішена.
Як налаштувати , щоб кожного разу при отриманні квитанцій та повідомлень не вимагалось вводу паролів до ключів (директор, бухгалтер, печатка)?
Зайдіть до налаштувань ЕЦП у профілі та встановіть біля кожного підпису галку "Запам'ятовувати пароль..." - http://sonata.biz.ua/help/profil_zifrovyj_pidpys.html. При цьому Соната ще один раз попросить вказати пароль для кожного ключа. Збережіть профіль - після цього запити про пароль більше з'являтися не будуть.
Подскажите пожалуйста,такая проблема.Пользуюсь программой для отправки отчетов давно,никаких проблем не было,уже несколько часов пытаюсь создать новый профиль.Как только дохожу до установления ключа,показываю путь к нему,набираю пароль,нажимаю ОК и все !!!!! Никаких изменений,окно не уходит,нажимаю повторно на ОК программа зависает.Надо создать профиль для двух ФОПов и на обоих такая проблема.Ключи ДФС.
Допоможіть будь-ласка) Не можливо підписати звіт. Вибиває: "Поточні налаштування цифрового підпису не дозволяють підписати звіти до Держстату"
Подскажите пожалуйста,такая проблема.Пользуюсь программой для отправки отчетов давно,никаких проблем не было,уже несколько часов пытаюсь создать новый профиль.Как только дохожу до установления ключа,показываю путь к нему,набираю пароль,нажимаю ОК и все !!!!! Никаких изменений,окно не уходит,нажимаю повторно на ОК программа зависает.Надо создать профиль для двух ФОПов и на обоих такая проблема.Ключи ДФС.
Таке може бути через проблеми доступу до файлу ключа. Спробуйте спочатку перенести його у якесь інше місце, на інший диск, а потім встановіть знову (вже з нового місця).
Допоможіть будь-ласка) Не можливо підписати звіт. Вибиває: "Поточні налаштування цифрового підпису не дозволяють підписати звіти до Держстату"
06.07.2017 Возникла такая же ошибка, ключи и сертификаты использовали с медка. Помогло следующие действия.
Добрий день. Не вдається підписати звіт. Виникла помилка при роботі з файловим сховищем сертифікатів та СВС
Оберіть "Меню - Криптобібліотека - Відновити стандартні налаштування" та перезапустіть Сонату.
Добрий день. Не приходять квитанції. Звіт відправлено вчора 10:36. Ні повідомлення про доставку, ні квитанції 1.
Загальні заходи у цьому випадку вказані у нашій довідці - http://sonata.biz.ua/help/problemy_ne_pryhodjat_kvytanziji.html
Можу додати, що зараз багатьом користувачам нічого не надходить від ДФС, певно в них знову якісь проблеми чи технічні роботи на шлюзі.
коли відпрДокумент: F1392001 Заява про приєднання до договору про визнання електронних документів 03172370708964F1392001100000000210120180317.XML Реєстраційний номер документу: 9002725924 ДОКУМЕНТ НЕ ПРИЙНЯТОавляю заяву приєднання до договору про надання послуг електронного підпсу приходить
Документ: F1392001 Заява про приєднання до договору про визнання електронних документів 03172370708964F1392001100000000210120180317.XML Реєстраційний номер документу: 9002725924 ДОКУМЕНТ НЕ ПРИЙНЯТО що це
Блок даних. Невірний підпис - сертифікат відсутній в базі сертифікатів (ЄДРПОУ: '2370708964', АЦСК: 'Акредитований центр сертифікації ключів ІДД ДФС', серійний №: '005e7b560010722b00000004ceb921f77bcbb633' при відправлення звіту пдф приходить така квитанція
Документ: F1392001 Заява про приєднання до договору про визнання електронних документів 03172370708964F1392001100000000210120180317.XML Реєстраційний номер документу: 9002725924 ДОКУМЕНТ НЕ ПРИЙНЯТО що це
Читайте квитанцію до кінця. Там у полі "Виявлені помилки" вказано, чому саме не прийнято цю Заяву. Виправте ці помилки та відправте нову Заяву.
Добрий день. Оформила новий ключ в Ksystems. 1) Заява про приєднання до договору про визнання електронних документів - успішно відправлена. 2) ЗАЯВКА на реєстрацію електронних цифрових підписів у системі електронної звітності органів державної статистики- НЕ ВіДПРАВЛЯЄТЬСЯ. Пише помилку, яка не виправляється. А саме: Помилка аутентифікації, неправильне ім'я або пароль. Нажимаю 'Гаразд' - перекидає мене в 'Налаштування профілю'- 'Поштові налаштування'. І там в мене все як було, поштовий аккаунт, поштовий аккаунт куди подається звітність і тд. Не розумію, що виправляти..
Помилка аутентифікації, неправильне ім'я або пароль
Це означає, що у поштовому акаунті профілю вказано пароль до пошти, який зараз не актуальний - можливо ви змінювали пароль до цієї пошти нещодавно. У такому випадку треба змінити його і в Сонаті.
Також може бути корисним видалити поштовий акаунт (не профіль!) та внести його заново.
Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua