Зателефонуйте до нашої підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support. До вас підключаться та визначать причину проблеми.

Добрый день. Хочу задать вопрос о корректности проверки Сонатой заполненных отчётов. В частности, отчёты в статистику. В поле "телефон" у меня стоит номер телефона организации со скобками, ранее такой вариант написания телефона проходил в статистике без проблем. Проверяю Сонатой отчёт, Соната говорит, что отчёт заполнен верно. Отправляю в статистику, статистика не принимает, говорит, что поле "телефон" должно содержать только цифры. Почему Соната на этапе проверки отчёта на это не указывает? Из-за этого у меня вчера не прошли три отчёта, о чём я узнала только сегодня, когда получила квитанцию №2 с отказом. Вчера квитанцию № 2 до 24:00 часов я так и не смогла получить, ибо, видимо, просто "висел" сервер статистики, соответственно, ошибку исправить и подать верный отчёт я не смогла.

Почему Соната на этапе проверки отчёта на это не указывает?

Тому що Держстат не публікує подібні правила перевірки. Як ви самі сказали, раніше такий номер телефону був цілком коректний, а потім у Держстаті щось собі вирішили і змінили. І тепер ми можемо це змінити у Сонаті тільки постфактум, адже завчасно про ці зміни Держстат нікого не повідомив. Та і зараз воно ніде не опубліковане.

Відповідна перевірка буде додана в одній з наступних версій Сонати.

после окончания срока действия платной лицензии (закончилась, в текущий момент бесплатная), я не могу открыть и посмотреть созданные документы в Сонате, могу их только распечатать - это вообще ни в какие ворота не идет. а так же с какого момента в бесплатной версии изчезла возможность импорта акцизной декларации, в январе-феврале 2019 все было гуд, а теперь "большая фига". С уважением!

после окончания срока действия платной лицензии (закончилась, в текущий момент бесплатная), я не могу открыть и посмотреть созданные документы в Сонате, могу их только распечатать - это вообще ни в какие ворота не идет.

Такі обмеження існують у безкоштовній Сонаті вже три з половиною роки - https://sonata.biz.ua/topic/1343

а так же с какого момента в бесплатной версии изчезла возможность импорта акцизной декларации, в январе-феврале 2019 все было гуд, а теперь "большая фига". С уважением!

Після появи розділу "Акцизні накладні" - приблизно два з половиною роки тому.

Доброго дня! Не реагує кнопка "Додайте рядок". Клацає, а рядок не додається. В чому може бути проблема? Windows Server 2012 R2

Проблема у даному випадку - браузер ІЕ. У ньому заблоковано використання JavaScript, скоріше за все.
Спробуйте відкинути налаштування цього браузера до стандартних та перезапустити комп'ютер.

При запуске Сонаты 0.24.18 появляется предложение отправить разработчикам сообщение об ошибке "The png image could not be loaded from the resource ID.". Дальше Соната запускается, но работать с ней нельзя - нет возможности выбрать профиль, нет меню выбора журналов и т.д.

При запуске программы выдает сообщение "The png image could not be loaded from the resource ID." и программа не работает, в чем причина?

Если при этом выбрать Меню - Создать новый звіт или НН, то открывается соответствующая вкладка. Можно даже отправить запросы в ЕРПН и получить ответы. То есть инфа в базе вся на месте. Работает на четырех компах по сети с одной базой. На одном из сетевых компов стоит второй профиль - переключиться на него не удалось. На всех компах программа ведет себя одинаково. Пытался вторично поставить поставить последнюю версию - никаких изменений. На всех компах стоит Вин 10. Вчера все работало без проблем.

У нас та же проблема на всех компьютерах. До ошибки программу не обновляли. Обновили, ничего не изменилось. Программу запускали разными способами и с ярлыка и из папки, все одинаково.

Доброго дня! Сьогодні зайшла в Сонату, а там таке повідомлення The png image could not be loaded from the resource ID. Що це?

В соседней организации версия 24.17.2 Вин ХР - та же самая картина

Доброго дня у нас така же сама проблема

Напрошується відповідь - диверсія. У всіх в один день, значить в обновку було вшито "бомбочку" заведену на сьогодні. Дякую.

https://sonata.biz.ua/topic/2408#end

Добрый день. Хочу выразить своё возмущение реализацией проверки правильности заполнения отчётов в статистику. Первого марта в этой же теме я писала, что Соната не выдаёт ошибку при наличии в номере телефона скобок (при этом, медок подобную ошибку "отлавливает"). Сегодня вынуждена была повторно подать отчёт по иностранным инвестициям форма 10 зез. При заполнении "шапки таблицы" где указывается страна и валюта в разделе 1, Соната выдаёт ошибку при заполнении шапки таблицы в самой последней части раздела, перед рядком 58. Соната говорит, что эта часть раздела 1 заполняется только за 4 квартал. Между тем, статистика НЕ ПРИНИМАЕТ отчёт за 1-ый квартал без заполнения этой части раздела 1. Разъясните ситуацию.

Соната не выдаёт ошибку при наличии в номере телефона скобок

Перевірка телефону боже додана в одній з наступних версій програми.

Соната говорит, что эта часть раздела 1 заполняется только за 4 квартал. Между тем, статистика НЕ ПРИНИМАЕТ отчёт за 1-ый квартал без заполнения этой части раздела 1.

Це вже поправлено, вийде в наступному оновленні, завтра.

Доброго вечора. У мене сталася проблема із завантаження файлу після створення фінансового звіту у форматі PDF і не тільки. Спробував перекинути на зберігання PDF файлів інших звітів, які до того імпортувалися до компа, тепер чомусь не працює. Прописується про помилку... попередження: Деякі документи імпортувати не вдалося: "номер файлу" xml. Помилка FO-процесора - файл експорту порожній".В чому може бути причина, дякую! Фото-скрин кину на ел.пошту.

Відповіли на пошту.