Дозвониться по телефонам поддержки не могу,либо не отвечают, либо в не зоны

Прийнято рішення про реєстрацію ПН за попередній період (отримали ПН), у властивостях ПН намагаємось змінити місяць до якого включати і виникає помилка - Звіт не доступний для модифікації.

Порушено вимоги статті 13 Закону України "Про електронні довірчі послуги": сертифікат прострочено за даними АЦСК Сертифікат: № '0057e98d0015688a00000004ceb921f77bcbb633', видавець: 'UA-39384476' 'Акредитований центр сертифікації ключів ІДД ДФС', найменування: Михайло Петрович', дата завершення: '24.05.2019', поточна дата: '30.05.2019'.

вже відправила заяву J1392001 прийшла квитанція 2 що прийнято а ПН дальше з помилкою,що робити?

Після прийняття Заяви можна спробувати відправити помилкову ПН повторно (відповідний пункт у контекстному меню). Якщо надійде помилка, що накладна з таким іменем файлу вже подавалася, то треба зробити копію накладної та зареєструвати її.

Підключення до partner-tr2016@ukr.net Помилка при отриманні пошти: a0001 NO Failed to log-in, please, check your account name and password. Also make sure that IMAP access is enabled in your mailbox Settings. Visit http://wiki.ukr.net/POP3 for details. Підключення до шлюзу ДФС документів: 0 Підключення до шлюзу МЕРТ документів: 0 Підключення до шлюзу Держстату документів: 0 Підключення до сервера обміну ДФС документів: 0 Електрону пошту перевірила підключина до ІМАР

Спробуйте видалити поштовий акаунт у Сонаті та внести його заново, переконайтеся, що поштовий акаунт у Сонаті проходить перевірку.
Якщо із цим виникнуть труднощі, то зателефонуйте до нашої підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support

28 отправила накладную на регистрацию,до сих пор нет квитанций.Программу обновила,отправила повторно и еще 2 запроса по счету.Витяги по запросам пришли,квитанций опять нет,что делать?

Трохи вище вашого повідомлення я докладно розписав, чому немає квитанцій і що із цим можна зробити.

Дозвониться по телефонам поддержки не могу,либо не отвечают, либо в не зоны

За якими саме номерами ви телефонували, у якому місті?

Прийнято рішення про реєстрацію ПН за попередній період (отримали ПН), у властивостях ПН намагаємось змінити місяць до якого включати і виникає помилка - Звіт не доступний для модифікації.

Є така проблема, для профілів з тризначним кодом ДПІ. Буде виправлена у наступній версії Сонати. Поки що ви можете внести ці дані вручну або створити Реєстр ПН і робити консолідацію декларації на основі нього.

Підкажіть, будь ласка, що це за помилка. Робимо запит "Перевірити пошту" на податкові накладні, витяги. Видає таку помилку: "Помилка при отриманні пошти: Подключение не установлено, т.к. конечний компютер отверг запрос на подключение. " zip-файли попадають в пошту в zip форматі, до сонати не втягуються.

З'явилася така проблема: при прийнятті пошти не втягуються всі витяги разом, треба кілька разів перевіряти пошту. Пише таке: Імпортовано: 02032792812656F1400106100000001410620190203.XML Отримано квитанцію (ID: 4326716239) Отримано архів файлів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Не вдалося розшифрувати та розпакувати архів документів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Cannot create file "C:\Users\Вася\AppData\Local\sonata\debug\2019-06-06\tempzip.zip". Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом і т.д. Щоб отримати витяги за весь місяць, треба буде 30 раз перевіряти пошту?

Добрый день Второй день проблема с вытягом из ЕРНН приходит файл в формате zip Соната этот файл отвергает приходиться заходить в Кабинет налоговой и смотреть входящие НН

Не получается отправить запрос к ЕРПН. Пишет, что "пошта не існує, або заблокована". Но используется ведь прямое соединение. Без использования моей почты.

Підкажіть, будь ласка, що це за помилка. Робимо запит "Перевірити пошту" на податкові накладні, витяги. Видає таку помилку: "Помилка при отриманні пошти: Подключение не установлено, т.к. конечний компютер отверг запрос на подключение. " zip-файли попадають в пошту в zip форматі, до сонати не втягуються.

Ця помилка викликана сторонніми чинниками - щось заважає Сонаті отримати доступ до пошти. Оскільки у вас, як я розумію, корпоративна мережа, то напевно проблема полягає у вашому інтернет- чи проксі-сервері. Повідомте про цей випадок вашого системного адміністратора, він повинен знати, що з цим зробити.
ПС. Можливо, це через те, що заходами безпеки на вашому підприємстві заблоковано прийняття zip-файлів (чи взагалі архівів) з поштою - це розповсюджена корпоративна практика. Тоді треба зробити виключення для листів від ДФС.

З'явилася така проблема: при прийнятті пошти не втягуються всі витяги разом, треба кілька разів перевіряти пошту. Пише таке: Імпортовано: 02032792812656F1400106100000001410620190203.XML Отримано квитанцію (ID: 4326716239) Отримано архів файлів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Не вдалося розшифрувати та розпакувати архів документів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Cannot create file "C:\Users\Вася\AppData\Local\sonata\debug\2019-06-06\tempzip.zip". Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом і т.д. Щоб отримати витяги за весь місяць, треба буде 30 раз перевіряти пошту?

У понеділок після обіду вийде оновлення з виправленням цієї проблеми.

Не получается отправить запрос к ЕРПН. Пишет, что "пошта не існує, або заблокована". Но используется ведь прямое соединение. Без использования моей почты.

У разі якихось проблем з сервером прямого доступу ДФС (якщо він тимчасово не працює, наприклад) Соната автоматично пробує відправити документи електронною поштою, вказаною у профілі. При цьому і виникає така помилка (якщо ця пошта теж не працює).
Спробуйте відправити ці запити пізніше (коли шлюз ДФС запрацює).