Вчора, 07.01.2025, без будь-яких змін у програмі перестали приймати звіти. Отримуємо помилку про неправильний порядок підписів:

"Порушено вимоги пункту 4 розділу ІІІ порядку обміну електронними документами з контролюючими органами, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 06.06.2017 №557, а саме: податковий документ в електронному вигляді має невірну послідовність підписів КЕП"

Хоча послідовність підписів правильна, підписи не змінювалися і є актуальними. В чому може бути проблема, як це виправити?

Проблему виішіли зняттям галочки на підписі бухгалтера в налаштуваннях профілю.

Вітаю. Якщо справа стосується тільки якогось одного конкретного звіту, то треба дізнатися, якого саме.
Якщо ж така помилка по кількох різних звітах, то треба дивитися, що написано у квитанції далі після повідомлення, яке ви процитували. Там зазвичай вказуються усі підписи документу та їх тип, наприклад "директор" чи "бухгалтер". Причини проблеми бувають різні, тому вам краще зателефонувати з цим до тех.підтримки - https://www.sonata.biz.ua/help/support