Добрый день. Я - ФОП, с двумя ключами: подпись и моя печать. Вчера получила новые ключи в АЦСК Украина. Внесла их в Сонату. И при попытке подписи Заяви на приєднання, мне Соната выдаёт вот эту ошибку "Помилка аутентифікаціі. Неправильне ім’я або пароль". Сертификаты с сайта АЦСК я скачала. Зашла напрямую в личный кабинет, оттуда внесла Заяву, пришла кв.№ 1. Через вход в личный кабинет, проверила все пароли (на подпись и печать), вход прошёл без проблем. Что делать в Сонате? Спасибо.

И при попытке подписи Заяви на приєднання, мне Соната выдаёт вот эту ошибку "Помилка аутентифікаціі. Неправильне ім’я або пароль"

Це ви не правильно пишете. Така помилка не може з'явитися під час підписання - вона з'являється під час відправлення документу (вже підписаного). І означає вона тільки те, що у поштовому профілі Сонати ви невірно вказали логін та/або пароль до електронної пошти.
Тому з ключами ЕЦП тут ніякої проблеми немає.

Да, спасибо. Я разобралась, это проблема почтового сервера, у меня ukr.net, нужно было немного перенастроить. Спасибо.

Получили новые ключи. Скопировала на рабочий стол, уклазала путь и установила. Теперь при запуске программы требует "В устройстве нет диска. Вставьте диск в устройство".

Цю помилку видає операційна система, Соната до неї не має прямого відношення. Спробуйте виконати рекомендації Microsoft - https://support.microsoft.com/ru-ru/help/330137/there-is-no-disk-in-the-drive-please-insert-a-disk-into-drive-device-h