Спробуйте "Меню - Криптобібліотека - Відновити стандартні налаштування" та перезапустіть Сонату.
Якщо помилка залишиться, тоді вам треба відкрити налаштування цифрового підпису у профілі, та перевірити, чи все там добре.

Я все так сделала, ничего не получается. Они работают в программе 1-С звіт, подписывают документ и бросают мне на почту, когда я подписываю своими подписями и проверяю свойство документа, там видны только мои подписи. Из-за этот приходит первая квитанция где написано что неверная последовательность наложения подписей. Как можно выйти из ситуации?

Они работают в программе 1-С звіт, подписывают документ и бросают мне на почту, когда я подписываю своими подписями и проверяю свойство документа, там видны только мои подписи.

Це означає, що вони надіслали вам непідписаний документ. Може в 1С кілька варіантів експорту звіту, у тому числі з підписами та без них. І ваш контрагент обрав неправильний варіант.

ПС. Якщо 1С підтримує взаємодію з сервером обміну РК від ДФС, то можуть відправити РК через нього - Соната чудово приймає такі документи. І проблема з підписами там вирішується ще на етапі відправлення.

Добрый вечер. 04.01 2017 сдал Декларацию акцизного налога и некорректно заполнил данные об объемах реализации подакцизных товаров, срок подачи отчета не вышел (сдача до 20 числа) . Могу ли я отправить новый отчет с другими данными не дожидаясь 20 числа, чтобы не делать уточняющий отчет. Если да, о какое состояние отчета мне выбрать из двух вариантов: звітний початковій или звітній новий?

Це питання до бухгалтерів або податківців. Ми ж займаємось технічною підтримкою програми "Соната".

Неможливо відправити РК контрагенту?!!! Відбулась помилка при відправці: Не удается найти указанный файл. - URL:http://109.237.89.107/ - SOAPAction:http://swined/Post

Це означає, що або у той момент не працював шлюз ДФС, або у Сонати не було доступу до нього (не було інтернету, завадив антивірус, файрвол, проксі-сервер, корпоративний сервер або налаштування безпеки).

Доброго времени суток. Проблема такая: РК по НН с минусом подписываю и отправляю контрагенту (покупателю), он его подписывает и регистрирует. (У покупателя Медок). А у меня в Сонате статус РК - "Підписаний", "Відправлено" . Делал "Запросы" в любой извращенной форме, а статус не меняется. ???

он его подписывает и регистрирует.

Ви певні, що покупець повністю зареєстрував РК (отримав на нього позитивну квитанцію) чи він просто відправив його на реєстрацію та чекає завершення цього процесу? Запит "побачить" цей РК у реєстрі тільки після того, як процес реєстрації буде завершено. Останнім часом у багатьох користувачів виникають великі затримки із реєстрацією ПН/РК.

При создании РКЕ из существующей налоговой накладной наименование услуги переносится, а код нет. Можно сделать, чтоб и код переносился?

Так, може бути. Перевіримо та поправимо у наступній версії.

ДОброго дня. Відправляла контрагенту РК мінусове на реєстрацію ним,

Видало таку помилку ::: Відбулась помилка при відправці: Операция прервана по таймауту - URL:http://217.76.198.135/ - SOAPAction:http://swined/Post

що робити ???

Останнім часом можливі збої у роботі серверу обміну ДФС.
Зараз він ніби працює коректно. Спробуйте спочатку оновити Сонату до останньої версії 0.21.9.2 (якщо вона у вас не така), а потім знову відправте РК контрагенту.