Добрый день, отправила на регистрацию РКЕ , отправилось успешно, а при получении квитанций следующая ситуация: квитанции загружаются, судя по отчету, но к РКЕ не прикрепляются и удаляются бесследно (опять таки судя по журналу). Что это ? И как мне их найти, если я вижу только перечень в журнале? Пожалуйста, очень срочно надо!!!!

удаляются бесследно (опять таки судя по журналу).

У журналі написано, що квитанції були видалені? Дивно.
Щоб знайти причину, нам треба отримати резервну копію вашого профілю на support@sonata.biz.ua з коротким описом проблеми. Вкажіть також, до якого РК повинні були прикріпитися квитанції, і коли приблизно відбувалося їх прийняття.

Резервную копию отправлено

Господа! Отправила давненько и молчание? Как дальше работать ?

Відповіли вам на пошту. Працюємо над цією проблемою.

К сожалению ваш ответ попал в спам и я не смогла его прочитать Можно еще раз отправить на почту,пожалуйста!

Відправив ще раз.

ПС. Листи зі спаму теж можна відкривати і переносити...

вчора відправила декілька ПН на реєстрацію, прийшли всі квитанції, крім одної. Статус вчора був доставлено до шлюзу. Сьогодні зробила витяг за вчорашній день, є зареєстровані всі ПН вчорашнім числом. Тепер де взяти квитанцію? Зараз статус зареєстрована.

Тепер де взяти квитанцію?

Не надходять квитанції
Якщо ніде немає і ніяка інша програма не перехопила, тоді можете попросити у податковій,щоб надіслали квитанцію повторно.